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1. ¿Qué servicio utilizó?
2. ¿Cuánto tiempo ha utilizado los productos/servicios de IMA?
3. ¿Cómo conoció a IMA?
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4. ¿Con qué frecuencia utiliza IMA?
Rara vez lo utilizo Una vez al año Dos veces al año Más de dos veces al año
5. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general de IMA. En una escala del 1 al 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. En comparación con otras alternativas de Laboratorio, IMA es...
Mucho mejor Algo mejor Mas o menos igual Algo peor Mucho peor
7. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de IMA:
Profesionalidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Orientada a satisfacer al cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Bien organizada
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad del servicio
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relación calidad-precio
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Intención de uso y recomendación
8. ¿Ha recomendado usted IMA a otras personas?
SI NO
9. ¿Recomendaría usted IMA a otras personas?
SI NO
10. ¿Utilizaría usted IMA nuevamente?
Seguro sí Probablemente sí Probablemente no Seguro que no
11. ¿Hay alguna sugerencia que le gustaría decirle a IMA sobre el servicio que proporciona?
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